نحرص في معلومة ونص على تقديم خدمات وقواعد بيانات بجودة مناسبة لعملائنا، ونوضح من خلال هذه السياسة شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالخدمات الرقمية المقدمة عبر الموقع.
1. طبيعة الخدمات المقدمة
نظرًا لأن الخدمات التي يقدمها موقع معلومة ونص تتمثل في قواعد بيانات ومعلومات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن طبيعة هذه الخدمات تختلف عن المنتجات المادية التي يمكن إرجاعها بعد الاستلام.
2. طلبات الاسترجاع
لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد تسليم قاعدة البيانات أو إتاحة الوصول إليها للعميل، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية نسخ أو استخدام المحتوى بعد استلامه.
3. الحالات التي يمكن فيها طلب مراجعة أو تعويض
يمكن للعميل التواصل معنا لمراجعة الطلب في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع العميل من استلام الخدمة بعد إتمام عملية الدفع.
- عدم تطابق الخدمة المقدمة بشكل واضح مع الوصف المتفق عليه.
- وجود خطأ من جانب الموقع في تنفيذ الطلب.
يتم دراسة كل حالة بشكل منفصل واتخاذ الإجراء المناسب.
4. الاستبدال
يمكن طلب استبدال الخدمة أو تعديلها في حال وجود اختلاف جوهري بين الخدمة المطلوبة والخدمة المقدمة، وذلك بعد التواصل مع فريق الدعم ومراجعة تفاصيل الطلب.
5. مسؤولية العميل قبل الشراء
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
- اختيار قاعدة البيانات أو الخدمة المناسبة لاحتياجاته.
- مراجعة وصف الخدمة قبل إتمام عملية الشراء.
- تقديم بيانات صحيحة عند طلب الخدمة.
6. مدة تقديم طلب المراجعة
يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز [عدد الأيام] من تاريخ استلام الخدمة في حال وجود مشكلة تتعلق بالطلب.
7. التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب مراجعة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
الموقع:
https://ma3loma-w-nos.com/